top of page
حول المشروع
يعمل المشروع على تكوين مجموعات تركيز من عملاء بنك التنمية الاجتماعية ممن يملكون خصائص متشابهة وإجراء استطلاعات لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم خلال مراحل وخطوات رحلة العميل، وقياس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة من قبل بنك التنمية الاجتماعية، وتحليل هذه البيانات وتلخيصها لفهم سلوك العملاء وتفضيلاتهم، وتحديد مجالات التحسين والتطوير في رحلة العميل.
الأهداف الرئيسية للمشروع
فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل.
تعزيز ولاء وثقة العملاء في البنك.
توجيه الجهود والموارد لتحقيق التحسينات المستمرة في رحلة العميل.
تحسين تجربة العميل في جميع المراحل.
مخرجات المشروع
bottom of page