top of page
حول المشروع
يهدف المشروع إلى تحليل وتطوير تجربة العميل من خلال إدارة التقارير وجمع وتحليل التقارير الواردة من مصادر مختلفة، وتحليلها لفهم احتياجات العميل والتحديات التي يواجهها أثناء رحلة العميل، وتصنيف التذاكر وفقًا لأفضل الممارسات (استفسار، شكوى، طلب)، وتوزيع التذاكر بناءً على أولويتها، مما يساعد في تحسين كفاءة إدارة التقارير وضمان توجيهها بشكل صحيح إلى الفرق المناسبة لمعالجتها.
الأهداف الرئيسية للمشروع
تطوير وتحسين تجربة العملاء. تعزيز كفاءة معالجة الشكاوى. زيادة رضا العملاء.
مخرجات المشروع
bottom of page