top of page
حول المشروع
يعمل المشروع على رصد وتحليل شكاوى عملاء لبنك التنمية الاجتماعية بهدف تحسين تجربة العملاء وتعزيز جودة الخدمة المقدمة، والقيام برصد وتحليل أكثر من 120 ألف شكوى لمدة أكثر من 5 أشهر، وتصنيف الشكاوى حسب أنواع الشكاوى، ومصدرها، وتحديد أولويتها بناءً على أهميتها وتأثيرها على العملاء وسمعة البنك
الأهداف الرئيسية للمشروع
تحديد نقاط الضعف في الخدمات المقدمة من خلال تحليل الشكاوى.
معالجة شكاوى العملاء بكفاءة وفعالية بناء على أولوية الشكاوى.
تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
مخرجات المشروع
مدة الرصد: 5 أشهر.
عدد الشكاوى : أكثر من 120,000 شكوى.
bottom of page