تتضمن مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي عملية متابعة وتحليل المحتوى المنشور على مختلف منصات التواصل مثل فيسبوك، وتويتر، وإنستغرام، ولينكدإن وغيرها، وذلك بهدف فهم كيفية تفاعل الجمهور مع الجهات الحكومية، أو المؤسسات، أو الأفراد، أو المنتجات، أو مختلف الموضوعات.
وتهدف هذه العملية إلى تحديد الاتجاهات والمواضيع الرائجة، واكتساب رؤى حول الرأي العام وسلوكيات الجمهور، ويتم ذلك من خلال تتبع مؤشرات مثل: عدد المنشورات، وتصنيفاتها، والمشاركات، والتعليقات، والإعجابات، والتفاعلات، والمشاهدات، والمواضيع المتداولة.