الصفحة الرئيسية / الخدمات / الدراسات والبحوث / أبحاث العملاء
أبحاث العملاء
تُقدِّم شركة بيم للاستشارات خدمة جمع المعلومات وتحليلها المتعلقة بالعملاء الحاليين والمحتملين، وتهدف هذه الأبحاث إلى فهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وسلوكهم وتجاربهم مع المنتجات أو الخدمات.
وتُستخدم النتائج والرؤى المستخلصة من هذه الدراسات في تطوير المنتجات والخدمات وتحسينها، ووضع استراتيجيات تسويقية فعّالة، ورفع مستوى رضا العملاء وتعزيز ولائهم.
وتعتمد منهجيتنا في تقديم هذه الخدمة على النقاط التالية، والتي تتضمن كذلك الخدمات الفرعية التي نوفرها ضمن هذا الإطار.
العمل على قياس رضا العملاء عن المنتجات أو الخدمات المقدَّمة، بهدف تحسين جودة الخدمة وزيادة ولاء العملاء.
وتتضمَّن أساليب قياس رضا العملاء ما يلي:
استطلاعات الرأي
جمع آراء العملاء حول جودة المنتجات أو الخدمات.
رصد وتحليل وسائل الإعلام
تتبّع التغطية الإعلامية للعلامة التجارية.
رصد وتحليل وسائل التواصل الاجتماعي
تحليل النقاشات والمحادثات حول العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
قياس الصورة الذهنية
قياس الوعي بالعلامة التجارية وولاء العملاء واستجابة السوق.
مجموعات التركيز
إجراء مجموعات نقاشية مع العملاء لفهم تجاربهم وتوقعاتهم.
تحليل الشكاوى والتقييمات
مراجعة وتحليل شكاوى العملاء وتقييماتهم بهدف تحديد مستويات الرضا ومجالات التحسين.
قياس الاداء
تقييم رضا العملاء من خلال مؤشرات الأداء مثل: رصد وسائل الإعلام، ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، وقياس صورة العلامة التجارية.
