حول المشروع
قمنا بعمل مجموعات تركيز لتقييم مستوى رضا العملاء، وجمع ملاحظاتهم، وتحديد فرص التحسين من خلال تحليل احتياجات العملاء، وفهم توقعاتهم، وتحديد المشكلات التي يواجهونها خلال رحلة العميل، وتمكين العميل من وضع أفكار مناسبة لبرنامج ولاء العميل.
الأهداف الرئيسية للمشروع
- تحديد فرص التحسين لفهم وتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل أفضل.
- تحديد المشاكل الأكثر شيوعاً التي يواجهها العملاء أثناء رحلة العميل.
- قياس مستوى الرضا الحالي على نقاط الاتصال.
- تمكين العميل من وضع أفكار مناسبة لبرنامج الولاء.
مخرجات المشروع
تستهدف ورش العمل العملاء المستفيدين من منتجات بنك التنمية التمويلية:
المنشآت- العمل الحر- الأسر المنتجة- القروض الاجتماعية.
مرحلة التخطيط
- في مرحلة التخطيط يتم تحديد الاتي: أهداف الورشة والتحديات والمعوقات وتحديد شرائح العملاء وكتابة الاس ئلة و الاستبانات.
- مرحلة التنفيذ
- ضمان سير الورشة حسب الوقت الزمني المحدد وتوفير وقت استراحة وتوزيع الاستبانات للعملاء
- مرحلة إصدار التقاريرتحليل تفاصيل مقتراحات العملاء واستخراج المبادرات للتطوير.
- إقامة 10 ورش عمل في مختلف مناطق المملكة
