top of page
حول المشروع
يعمل المشروع على تصميم وتطوير مؤشرات الأداء التي تساعد في قياس وتحسين تجربة العملاء في رحلتهم من البحث عن قرض حتى تسديد القرض بنجاح، بالإضافة إلى تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمات الإلكترونية المقدمة عبر الموقع الإلكتروني، وذلك للمساهمة في متابعة وقياس تجربة العميل بناءً على المؤشرات.
الأهداف الرئيسية للمشروع
- تطوير وتحسين تجربة العملاء.
- تحسين الخدمات الإلكترونية.
- رفع كفاءة العمليات.
مخرجات المشروع
'معايير CREAM لتصميم مؤشرات الأداء:
C: Clear
(واضحة)
R: Relevant
(ذات صلة)
E: Economic
(اقتصادي)
A: Adequate
(كافي)
M: Monitorable
(قابل للتتبع)
bottom of page