حول المشروع
يعمل المشروع على إجراء تحليل دقيق لإستراتيجية بنك التنمية الاجتماعية، ومراجعة البرامج الإستراتيجية التي تركز على تجربة العملاء وتحليل كيفية تحقيقها، ووضع مؤشرات أداء لإدارة تجربة العميل بناءً على نتائج التحليل، بهدف دفع إدارة تجربة العميل نحو تحقيق الأهداف الإستراتيجية للبنك.
الأهداف الرئيسية للمشروع
- سد الفجوة بين استراتيجية البنك والإدارة التنفيذية لإدارة تجربة العملاء.
- توجيه الجهود نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية لبنك التنمية الاجتماعية لإدارة تجربة العملاء.
- تطوير مؤشرات الأداء لإدارة تجربة العملاء.
مخرجات المشروع
- مراجعة البرامج الإستراتيجية للبنك وتحديد الأهداف التي تؤثر على تجربة العميل.
- بناء نموذج لقياس نضج تجربة العميل للبنك وتحديد القدرات المطلوبة لتحسين تجربة العميل.
- تحديد الأهداف الإستراتيجية التي تضمن تغطية شاملة لكافة ركائز تحربة العميل.
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs بناءً على الأهداف.
